[Réflexions, humeurs et conseils]
| Ma
philatélie [Réflexions, humeurs et conseils] |
| |
| Vos réactions |
| La télévision dans les bureaux de poste |
| L'art de faire attendre |
| Combien
de temps a pris la construction du canal du Midi ? Réponse : quatorze
ans.
Que fait La Poste de ses bénéfices ? Réponse : elle achète des milliers d'écrans plats géants (40 pouces) pour diffuser des programmes en réseau dans ses bureaux. But de l'opération : faire patienter le public, évidemment. C'est bien connu : dès qu'une boîte lumineuse s'anime, l'être humain s'y colle et perd la notion du temps. La Poste appelle ça "améliorer l'accueil". Ce qui la dispense d'améliorer le service puisqu'il y a toujours aussi peu de guichetiers, donc toujours autant d'attente aux guichets. Mais c'est dans l'air du temps : il est plus simple - et moins onéreux - de détourner l'attention des questions qui fâchent que de les résoudre. Reste qu'il ne suffit pas d'avoir un concept génial de cette portée, encore faut-il lui donner du contenu. Et, là, les concepteurs du projet semblent avoir rapidement atteint leurs limites : indigent ! On y trouve des reportages sans intérêt sur le port d'Hambourg, l'art et la manière de fabriquer un tableau à partir d'un coquillage ou la durée de construction du canal du midi. Certes, des questions telle que celle-ci sont posées à partir de timbres actuels. Mais encore faut-il avoir une once de jugeotte, un brin de culture ou une particule d'intelligence pour poser des questions dont les réponses présentent un début d'intérêt. Il ne suffit pas d'avoir beaucoup d'argent pour acheter des documentaires insipides, poser des questions à la volée et donner des conseils qui n'apportent rien. Cette télé interne fait également la promotion des produits postaux. C'est la moindre des choses et, cette fois, c'est plutôt bien réalisé. Il est toujours question de philatélie à la télévision. À défaut d'une chaîne hertzienne ou d'une émission sur le câble, ce serait un lieu rêvé pour diffuser des sujets philatéliques. À condition de ne pas en confier la réalisation à des agences de communication habituées à promouvoir de la lessive ou des régimes amaigrissants ni à de pseudo-journalistes soucieux de briller au détriment de leurs interviewés... Il existe déjà un reportage sur le musée de La Poste que je n'ai pas eu l'occasion de voir. C'est un début. Reste un problème majeur : si ces spots télévisés peuvent distraire le public, ils risquent d'exaspérer les guichetiers qui, comme il se doit, n'ont pas été consultés sur la diffusion permanente de commentaires et de musiques plus ou moins forts. Certains, saoulés par cette rumeur incessante, ont demandé de baisser, voire de supprimer le son, ce qui réduit terriblement l'impact commercial... Dans un bureau, j'ai constaté que les deux écrans, asynchrones, diffusaient une cacophonie difficilement supportable. De là à ce que ce magnifique projet soit réduit au silence, il n'y a qu'un pas. D'ici la fin de l'année, cinq mille écrans devraient équiper près de 2 500 bureaux. |
| Tous droits réservés 29.4.08 |
| Réagir à cet article. |
| Accueil |